سياسة الاستبدال والاسترجاع

في جيكول نحرص على رضا العميل وجودة المنتجات والخدمات المقدمة، ولذلك تم وضع هذه السياسة لتنظيم إجراءات الاستبدال والاسترجاع بشكل واضح وعادل بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول منتج غير مطابق للطلب

• وصول منتج به عيب مصنعي واضح

• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن أو التسليم

• وجود نقص في ملحقات المنتج الأصلية عند الاستلام

• تعذر تشغيل المنتج بسبب خلل مصنعي مؤكد

ويشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية

• أن يكون غير مستخدم استخداماً يخرجه عن حالته الجديدة

• أن يكون مرفقاً معه التغليف الأصلي وجميع الملحقات والكتيبات والفواتير إن وجدت

• أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة

• ألا يكون العطل ناتجاً عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ أو كسر أو عبث أو استخدام غير مطابق للتعليمات

ثانياً: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، وذلك في حال توافرت الشروط المذكورة أعلاه.
أما في حالة وجود عيب مصنعي مؤكد، فيتم التعامل مع الطلب وفق الفحص الفني وضمان المنتج المعتمد.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج بشكل واضح أو كان بحالة غير حالته الأصلية

• إذا تعرض المنتج للكسر أو التلف بسبب العميل بعد الاستلام

• إذا تم العبث بالمنتج أو فتحه فنياً من جهة غير معتمدة

• إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو التوصيل غير الصحيح أو الإهمال

• المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل

• المنتجات الاستهلاكية أو الملحقات التي تتأثر بالفتح أو الاستخدام بشكل مباشر متى كانت سليمة عند التسليم

رابعاً: آلية تقديم الطلب

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الرسمية بالموقع، مع توضيح:

• اسم العميل

• رقم الهاتف

• رقم الطلب أو الفاتورة

• اسم المنتج

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع

• صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف

وبعد استلام الطلب تتم مراجعته من الفريق المختص، وقد يتم طلب معلومات إضافية أو تنسيق فحص فني عند الحاجة.

خامساً: فحص المنتج

تحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك للتأكد من سبب الطلب وحالة المنتج ومدى انطباق الشروط المعتمدة.

سادساً: رسوم الشحن والاستلام

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن عيب مصنعي أو خطأ من الشركة، تتحمل الشركة تكاليف الاستلام أو الشحن حسب الحالة.

• في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعاً إلى رغبة العميل مع سلامة المنتج ومطابقته للطلب، فقد تتحمل الجهة الطالبة تكلفة الشحن أو الاستلام أو أي رسوم تشغيلية مرتبطة بذلك.

سابعاً: استرداد المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة مناسبة تعتمدها الشركة، وذلك خلال مدة إدارية معقولة بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب.

وفي حال تم الدفع نقداً عند الاستلام أو بأي وسيلة لا تسمح بالرد التلقائي، يتم التنسيق مع العميل على الطريقة المناسبة لإعادة المبلغ وفق الإجراءات المعتمدة.

ثامناً: الاستبدال

في حال الموافقة على الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل أو بمنتج بديل بنفس القيمة أو بقيمة يتم تسويتها وفقاً للحالة، وذلك حسب التوفر الفعلي بالمخزون.

تاسعاً: خدمات الصيانة والضمان

الأعطال التي تظهر خلال فترة الضمان يتم التعامل معها وفق شروط الضمان الخاصة بكل منتج، وتتم المعاينة أو الصيانة من خلال المراكز أو الفنيين المعتمدين فقط. ولا تعتبر أعمال الصيانة أو الإصلاح دليلاً تلقائياً على قبول الاسترجاع أو الاستبدال، بل يتم الفصل في كل حالة بحسب الفحص الفني والسياسة المعتمدة.

عاشراً: حق الشركة

تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة في هذه السياسة، أو في حال ثبوت إساءة استخدام المنتج أو تقديم معلومات غير صحيحة.